Preguntas frecuentes sobre MiCupo

MiCupo es una plataforma chilena de carpooling e intermediación de encargos. Conecta a conductores particulares que tienen asientos vacíos en sus viajes con pasajeros o remitentes que necesitan trasladarse o enviar paquetes en la misma ruta, permitiendo compartir los gastos del trayecto.

MiCupo opera en todo el territorio chileno. Puedes publicar o buscar viajes entre cualquier origen y destino dentro de la República de Chile.

No. MiCupo es una plataforma de economía colaborativa basada en el concepto de gastos compartidos. Los conductores no prestan un servicio de transporte remunerado, sino que comparten los costos de un viaje que ya iban a realizar (combustible, peajes, depreciación). Esto es diferente a servicios como Uber o Cabify.

MiCupo trata tus datos personales conforme a la Ley 19.628 sobre Protección de la Vida Privada y se adecúa a la Ley 21.719, que la reemplaza al entrar en vigencia en diciembre de 2026. Puedes revisar nuestra Política de Privacidad completa en el enlace del footer. Nunca vendemos ni cedemos tus datos a terceros fuera de lo estrictamente necesario para prestar el servicio.

Ingresa a viajes.micupo.app, busca el trayecto que necesitas, selecciona el viaje que más te acomode y realiza el pago a través de la plataforma. Recibirás una confirmación por correo electrónico con los detalles del viaje.

Sí. Todos los conductores suben su cédula de identidad, licencia de conducir vigente, certificado de antecedentes penales y fotos de su vehículo, y el equipo de MiCupo los revisa manualmente antes de aprobarlos. Los conductores con el sello Conductor Verificado además tienen aprobadas su hoja de vida del conductor (Registro Civil) y el certificado de anotaciones vigentes de su vehículo. El sistema de calificaciones te permite ver el historial de cada conductor.

Conforme al artículo 3° bis de la Ley N° 19.496, una vez realizado el pago a través de la plataforma no existe derecho a retracto. Si el viaje no se concreta por causas imputables al conductor, puedes contactar a soporte en contacto@micupo.app para gestionar el reembolso.

Contacta inmediatamente a soporte en contacto@micupo.app. MiCupo retendrá los fondos hasta que se aclare la situación y, de confirmarse la inasistencia del conductor, se gestionará el reembolso correspondiente.

Sí, siempre que el conductor lo haya indicado en su publicación. La capacidad de carga depende del tipo de vehículo: sedán/hatchback (maleta chica), SUV (maleta mediana), camioneta o van (maleta grande). Coordina con el conductor si tienes equipaje de mayor tamaño.

Solo si el conductor ha habilitado la opción pet-friendly en su viaje. Deberás presentar el carnet sanitario de la mascota, llevar transportín o manta de protección, y asumir cualquier daño que pueda ocasionar la mascota al vehículo.

Para publicar viajes debes cargar tu cédula de identidad, foto de perfil, licencia de conducir vigente y certificado de antecedentes penales, y registrar tu vehículo con fotos. Para obtener el sello Conductor Verificado agrega la hoja de vida del conductor (Registro Civil) y el certificado de anotaciones vigentes del vehículo. Tu vehículo debe tener al día el permiso de circulación, la revisión técnica y el SOAP. El equipo de MiCupo revisa tu postulación en 24 a 48 horas hábiles.

Tú defines el precio por asiento basándote en los gastos reales del trayecto (combustible, peajes, etc.). MiCupo descuenta una Comisión de Intermediación del 17,5% (IVA incluido) sobre el total recaudado. Para rutas universitarias verificadas, la comisión es del 10%. El 82,5% (o 90%) restante te es transferido en un plazo máximo de 72 horas hábiles tras completar el viaje.

El pago se libera a tu cuenta bancaria registrada en un plazo máximo de 72 horas hábiles una vez que el viaje se haya completado satisfactoriamente y ambas partes hayan confirmado el cierre del servicio en la plataforma.

Sí. Como conductor particular tienes la facultad de rechazar cualquier solicitud de servicio sin necesidad de justificar tu decisión.

Puedes publicar hasta 3 viajes interurbanos por día. Este límite existe para preservar la naturaleza de gastos compartidos de la plataforma y evitar la profesionalización de la actividad, lo que implicaría obligaciones tributarias adicionales.

Sí. Al registrarte como conductor aceptas el Acuerdo de Adhesión para Conductores Particulares, que regula el mandato de recaudación, las comisiones, tus obligaciones y la exclusividad de la plataforma. Puedes revisarlo en el enlace del footer.

Puedes enviar paquetes, sobres, maletas u objetos cuyas dimensiones no superen 2,5 m de largo, 1,5 m de ancho y 1,5 m de alto, que sean lícitos de transportar por vía terrestre en Chile. También se permite el traslado de mascotas domésticas acompañadas de su dueño.

Está expresamente prohibido el traslado de: drogas, armas de fuego, municiones, explosivos, bienes robados, contrabando, material pornográfico, combustibles inflamables, elementos cortopunzantes, sustancias tóxicas o radioactivas, baterías industriales de litio, material biológico infeccioso, dinero u objetos de alto valor, animales salvajes, y cualquier bien prohibido por la legislación chilena.

Si el encargo fue registrado correctamente a través de la plataforma, MiCupo retendrá los fondos hasta resolver la situación. Si el encargo no fue declarado en la app, MiCupo se exime de toda responsabilidad. Por eso es fundamental registrar siempre tus envíos en la plataforma.

Un conductor puede transportar un máximo de 3 encargos activos (pendientes o confirmados) simultáneamente y 3 al día. Este límite busca mantener la naturaleza colaborativa del servicio.

MiCupo acepta tarjetas de débito y crédito a través de MercadoPago, y transferencias bancarias a la cuenta indicada por la plataforma. Los pagos en efectivo directo al conductor están prohibidos y eliminan toda protección de la plataforma.

No. Queda estrictamente prohibido acordar pagos fuera de la plataforma. Hacerlo implica la expulsión inmediata y permanente de ambas partes, y la pérdida de toda protección y soporte de MiCupo.

La comisión estándar es del 17,5% (IVA incluido) sobre el valor de cada transacción. Para viajes universitarios verificados (Estudiante Universitario con certificado de alumno regular vigente, en ruta hacia/desde su facultad), la comisión es del 10%.

Sí. MiCupo emitirá la boleta de ventas y servicios electrónica (o factura para cuentas empresariales) dentro de las 24 horas siguientes al pago, correspondiente a la Comisión de Intermediación cobrada.

El seguro obligatorio de accidentes (SOAP) del vehículo, que es responsabilidad del conductor, cubre lesiones corporales de conductor, pasajeros y terceros en caso de accidente. MiCupo no provee un seguro adicional propio.

En caso de accidente, el SOAP del conductor es el mecanismo de cobertura principal. MiCupo no es parte en las liquidaciones de seguro ni en las indemnizaciones resultantes. Los usuarios comprenden que los viajes de carpooling son acuerdos particulares entre privados.

Puedes reportarlo directamente a contacto@micupo.app o a través del sistema de calificaciones en la plataforma. MiCupo monitorea el comportamiento de sus usuarios y puede suspender o expulsar permanentemente a quienes incurran en conductas fraudulentas, acosadoras, discriminatorias o que atenten contra la seguridad de otros.